No-Shows im Bowlingcenter vermeiden: 6 Maßnahmen

Warum Gäste nicht erscheinen

Die wenigsten No-Shows sind böse Absicht. Die Reservierung wurde vor zwei Wochen gemacht und vergessen. Die Gruppe hat sich umentschieden und niemand fühlt sich zuständig abzusagen. Oder es wurde gleich bei zwei Centern reserviert, um sich später zu entscheiden.

Gegen jede dieser Ursachen hilft etwas anderes. Deshalb wirkt keine einzelne Maßnahme allein, die Kombination aber sehr wohl.

Sechs Maßnahmen, die zusammen wirken

Buchungen per E-Mail bestätigen lassen

Eine Reservierung, die erst nach dem Klick auf einen Bestätigungslink gilt, sortiert Spaßbuchungen und Tippfehler in der Adresse aus. Sie erreichen den Gast danach auch sicher.

Am Tag vorher erinnern

Eine Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin holt vergessene Reservierungen zurück ins Gedächtnis. Wer nicht kommen kann, sagt dann meistens noch ab.

Absagen einfach machen

Wer zum Stornieren anrufen muss, lässt es oft. Ein Link in der Bestätigungsmail, über den der Gast selbst storniert, gibt Ihnen die Bahn rechtzeitig zurück.

Anzahlung verlangen, wo es sich lohnt

Eine Anzahlung macht die Reservierung verbindlich. Sie muss nicht immer gelten: Verlangen Sie sie an den vollen Abenden, für große Gruppen und für Events, und verzichten Sie an schwachen Tagen darauf.

Klare Storno-Regeln nennen

Sagen Sie schon bei der Buchung, bis wann kostenlos storniert werden kann und was mit der Anzahlung passiert. Eine Regel, die der Gast kennt, führt zu weniger Diskussionen an der Theke.

Verspätungen im Blick behalten

Legen Sie fest, wie lange eine Bahn nach der Startzeit frei gehalten wird, und geben Sie sie danach an Laufkundschaft. Das Team braucht dafür eine klare Ansage und einen Plan, der Verspätungen zeigt.

So unterstützt OpenBowling dabei

In OpenBowling wird eine Online-Buchung erst verbindlich, wenn der Gast seine E-Mail-Adresse bestätigt hat. 24 Stunden vor dem Termin geht automatisch eine Erinnerung raus, und bis 24 Stunden vorher storniert der Gast selbst.

Die Anzahlung per PayPal oder Stripe stellen Sie getrennt für normale Buchungen und Events ein. Ausnahmen und Pflichtzeiten legen Sie nach Wochentag, Uhrzeit, Feiertag, Ferien oder Buchungsart fest. Bei einer Stornierung wählen Sie zwischen voller, teilweiser oder keiner Erstattung. Im Bahnplan markiert das System verspätete Gäste als mögliche No-Shows.

Häufige Fragen

Schreckt eine Anzahlung Gäste ab?

An stark gefragten Abenden kaum, an schwachen Tagen eher. Deshalb lohnt es sich, die Anzahlung nur zu den Zeiten zu verlangen, in denen eine leere Bahn wirklich Umsatz kostet.

Wie hoch sollte die Anzahlung sein?

Das hängt von Ihrem Haus ab. Sie sollte hoch genug sein, dass die Buchung ernst gemeint ist, und niedrig genug, dass sie niemanden vom Buchen abhält. Probieren Sie es mit einem Satz und passen Sie ihn nach einigen Wochen an.